Effective communication between patients, their authorized representatives, and their healthcare providers is vital to achieving access to quality care and ensuring good health outcomes.
To ensure that persons with Limited English Proficiency (LEP), those who are deaf or hard-of-hearing, and those who are blind or visually impaired have meaningful access and equal opportunity to healthcare services, programs and information, Rochester Regional Health provides comprehensive language interpreting services that are available within a reasonable period of time and at no cost to the individual or to their authorized representatives.
Non-English Speaking Patients
- In-house Spanish Interpreters are available at the Rochester General Hospital Monday through Friday, 8:00 am – 6:30 pm.
Note: Rochester Regional Health will coordinate the services of a professional interpreter (Spanish and other languages) for in-person interpretation needs at all Rochester Regional Health Hospitals and practices. - If on-staff interpreters are not available to assist patients with their language needs, patients will be connected to a professional phone interpreter. Live, over-the-phone interpretation exists for more than 200 languages and is available 24 hours per day, 7 days per week.
- Video Remote Interpreting (VRI) is also available and enables face-to-face as well as audio-only personalized service through iPad technology.
Deaf or Hard-of-Hearing Patients
- American Sign Language Interpreters are on-call and available 24 hours per day, 7 days per week.
- Video Relay Services, CapTel devices, TTYs and portable assistive listening devices are available 24 hours per day, 7 days per week.
- Video Remote Interpreting (VRI) is also available and enables face-to-face personalized sign language interpreting through iPad technology.
- Hospital phones have a volume adjustment feature.
- Hospital televisions are equipped with closed-captioning (not all programs are closed-captioned).
Blind or Visually Impaired
- Recorder (Linear PCM) devices are available 24 hours per day, 7 days per week.
For more information regarding the services listed above, please contact Rochester Regional Health’s Interpreter Services Department at (585) 922-4000 who will connect you with the appropriate Interpreter Services Team Member. In addition, the nurse manager on your hospital unit will be happy to assist you.
Comunicación efectiva entre los pacientes, sus representantes autorizados y sus proveedores de atención médica
La comunicación efectiva entre los pacientes, sus representantes autorizados y sus proveedores de atención médica es vital para lograr el acceso a una atención de calidad y garantizar buenos resultados de salud.
Para asegurar que las personas con dominio limitado del inglés (LEP), aquellas que son sordas o tienen dificultades auditivas, y aquellas que son ciegas o tienen discapacidades visuales tengan acceso significativo y oportunidades equitativas a servicios, programas e información de atención médica, Rochester Regional Health proporciona servicios integrales de interpretación de idiomas que están disponibles en un plazo razonable y sin costo alguno para el individuo o sus representantes autorizados.
Pacientes que no hablan inglés
- Intérpretes de español están disponibles en Rochester General Hospital de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:30 p.m.
Nota: Rochester Regional Health coordinará los servicios de un intérprete profesional (español y otros idiomas) para necesidades de interpretación en persona en todos los hospitales y consultorios de Rochester Regional Health. - Si los intérpretes del personal no están disponibles para asistir a los pacientes con sus necesidades de idioma, se conectará a los pacientes con un intérprete profesional por teléfono. La interpretación en vivo por teléfono está disponible en más de 200 idiomas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- La interpretación remota por video (VRI) también está disponible y permite un servicio personalizado cara a cara o solo por audio a través de tecnología de iPad.
Pacientes sordos o con dificultades auditivas
- Los intérpretes de lenguaje de señas estadounidense (ASL) están disponibles de guardia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Los servicios de retransmisión por video (VRS), dispositivos CapTel, TTY y dispositivos portátiles de asistencia auditiva están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- La interpretación remota por video (VRI) también está disponible y permite una interpretación personalizada de lenguaje de señas cara a cara a través de tecnología de iPad.
- Los teléfonos del hospital tienen una función de ajuste de volumen.
- Los televisores del hospital están equipados con subtítulos (no todos los programas tienen subtítulos).
Pacientes ciegos o con discapacidades visuales
- Los dispositivos de grabación (PCM lineal) están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Para obtener más información sobre los servicios mencionados, comuníquese con el Departamento de Servicios de Interpretación de Rochester Regional Health al (585) 922-4000, donde lo conectarán con el miembro apropiado del equipo de Servicios de Interpretación. Además, el gerente de enfermería de su unidad hospitalaria estará encantado de ayudarle.